OOLii ofrece servicios digitales bajo modelos de suscripción, consumo y créditos prepagados.

Modalidades de Servicio y Facturación

OOLii ofrece sus servicios bajo dos metodologías comerciales claramente diferenciadas, las cuales determinan las condiciones de acceso, facturación, uso, reembolsos y soporte:

1. Modalidad Prepago
En esta modalidad, el cliente adquiere créditos de mensajería de forma anticipada mediante los medios de pago habilitados en la plataforma, tales como tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros proveedores de pago electrónico (por ejemplo, PayPal).

• Los créditos adquiridos permiten al cliente realizar envíos de SMS, mensajes a aplicaciones de mensajería y otros servicios habilitados en la plataforma, según el saldo disponible.

• Los créditos no constituyen dinero en efectivo, no son transferibles entre cuentas y no generan intereses.

• Salvo disposición legal en contrario, los créditos prepago no son reembolsables una vez acreditados en la cuenta del cliente.

• OOLii no garantiza la disponibilidad indefinida de precios o paquetes prepago, los cuales pueden variar en cualquier momento.

• El cliente es responsable de verificar la compatibilidad de los créditos adquiridos con los servicios que pretende utilizar.

2. Modalidad Pospago (Contrato)
La modalidad pospago se ofrece exclusivamente mediante la suscripción de un contrato comercial entre OOLii y el cliente.

• El cliente tendrá acceso a la totalidad de los servicios contratados, incluyendo funcionalidades avanzadas, integraciones, soporte especializado y condiciones comerciales preferenciales, según lo estipulado en el contrato.

• La facturación se realizará de forma periódica (mensual u otra acordada), con base en el consumo real, planes contratados o tarifas previamente definidas.

• El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de los servicios.

• Las condiciones específicas de reembolsos, penalidades, niveles de servicio (SLA) y vigencia estarán reguladas exclusivamente por el contrato suscrito.

OOLii se reserva el derecho de evaluar, aprobar o rechazar el acceso a la modalidad pospago, así como de migrar a un cliente de una modalidad a otra conforme a criterios comerciales, de riesgo o de cumplimiento legal.

Principios generales

• Los cargos corresponden al acceso, habilitación y disponibilidad de la plataforma y sus funcionalidades.

• Los servicios digitales se consideran prestados una vez iniciado el período contratado o consumidos los créditos.

Reembolsos

Salvo disposición legal obligatoria:

• No se realizan reembolsos por créditos utilizados, envíos realizados o períodos de servicio ya iniciados.

• Los reembolsos solo procederán por errores de facturación atribuibles exclusivamente a OOLii o cobros duplicados.

OOLii evaluará cada solicitud conforme a la legislación aplicable y podrá ofrecer ajustes o créditos compensatorios.